产品所具有的效用
（1）经济的效用：如"使用它可节省您的成本"。
（2）享受的效用如"它能听音乐、看影碟、玩游戏、上网、学习等"。
（3）替代其它产品效用：如"那款产品太贵了，不如您买这款，同样可以满足您的要求"。
（4）象征地位的效用：如在销售高档产品时可用"这种产品最适合您的身份和地位"等言词来刺激对方的购买欲。
（5）满足虚荣心的效用：如"为了不使产品过时，多花点钱值得"。
（6）提高效率的效用：如"有了它，可节省您的时间和精力，可把节省的时间用来做其它的工作"。
（7）增加收益的效用：如客户使用产品是为了创收，销售人员可针对客户的心理，给对方提供具体数字，以表示使用该产品前后，对方损失及收益的情形。
将产品功能转化为顾客利益
每一位客户在做出最后购买决定之前，都会有一个重要的问题，那就是："它对我什么好处？"客户不是因为你的产品好才买，而最根本的是因为它有好处才购买。因此，销售员在说明产品的时候，不仅要说明产品的功能，更要说明它对客户的好处，即将产品功能转化为客户的利益。在转化的过程中，销售人员要有创意性并要以客户的眼光来看待产品。
总而言之，任何产品都对客户有着相当大的潜在利益，所以功能向利益的转化大有潜力。
怎样完成转化只有产品的功能给客户的冲击力最小，只有待产品功能转化为个人利益时，才能发挥作用。因此销售人员除了自己首先完成这种转化外，还要积极帮助客户完成这种转化。销售员可把产品的功能按三步法转化为买主的利益：
第一步：列出产品的功能（至少五项）；
第二步：判断此功能能为客户做些什么；
第三步：向客户解说此产品如何利于使用。
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2009年3月25日星期三
经济危机时期的网络营销策略
1、企业的价格营销策略
（1）以较低的价格提供相同的产品，这种营销策略意味着企业的利润率会大幅下降，但同时却有可能使企业保持甚至增加市场份额，这种策略比较适合那些很难增加市场份额的行业。
（2）以相同的价格提供质量更好的产品，这样做的结果是企业保留了那部分忠诚度和购买力都比较高的顾客，而另一部分顾客很可能会转向竞争对手或者低价格的品牌，因而短期内企业的盈利能力和市场份额都会下降。
2、企业的广告营销策略
广告是企业广泛应用的一种营销工具。企业必须找准其目标消费者所关注的内容、节目，以便有针对性地选择广告媒体，使广告效果最大化。同时，企业应该根据自身的情况进行一些其他营销策略的调整，尽可能地趋利 避害，降低经济危机对企业的冲击。
3、企业的产品营销策略
（1）从薄弱的市场退出，缩减产品线的宽度，巩固和加强企业已有的强势市场。
（2）管理好并保护好企业的核心品牌，适时地根据环境改变产品的定位，但必须要立于产品的核心竞争力的基础上。
（3）经济危机时期的消费者会逐渐转向比较便宜的品牌，因而企业会陷入提高市场份额和保持品牌形象的两难境地。
4、企业的渠道营销策略
（1）转换营销渠道。将更多的产品通过降低价格以达到销售。但是必须处理好新的销售渠道与原有的销售渠 道之间的关系。
（2）寻找新的市场机会，扩展网络营销渠道的覆盖范围。应该牢记的一个前提就是：企业在这个市场机会会 拥有核心竞争力。
结论
经济危机对企业来说既是挑战，也是机遇。因而企业应该以一种长远的眼光来看待并积极地采取恰当的措施趋利避害，化害为利。
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（2）以相同的价格提供质量更好的产品，这样做的结果是企业保留了那部分忠诚度和购买力都比较高的顾客，而另一部分顾客很可能会转向竞争对手或者低价格的品牌，因而短期内企业的盈利能力和市场份额都会下降。
2、企业的广告营销策略
广告是企业广泛应用的一种营销工具。企业必须找准其目标消费者所关注的内容、节目，以便有针对性地选择广告媒体，使广告效果最大化。同时，企业应该根据自身的情况进行一些其他营销策略的调整，尽可能地趋利 避害，降低经济危机对企业的冲击。
3、企业的产品营销策略
（1）从薄弱的市场退出，缩减产品线的宽度，巩固和加强企业已有的强势市场。
（2）管理好并保护好企业的核心品牌，适时地根据环境改变产品的定位，但必须要立于产品的核心竞争力的基础上。
（3）经济危机时期的消费者会逐渐转向比较便宜的品牌，因而企业会陷入提高市场份额和保持品牌形象的两难境地。
4、企业的渠道营销策略
（1）转换营销渠道。将更多的产品通过降低价格以达到销售。但是必须处理好新的销售渠道与原有的销售渠 道之间的关系。
（2）寻找新的市场机会，扩展网络营销渠道的覆盖范围。应该牢记的一个前提就是：企业在这个市场机会会 拥有核心竞争力。
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经济危机对企业来说既是挑战，也是机遇。因而企业应该以一种长远的眼光来看待并积极地采取恰当的措施趋利避害，化害为利。
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2009年3月9日星期一
网络营销的命门
随着网络营销时代的来临，越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了。但其实目前网络营销的一个基本现状是95％以上的访问者在浏览网站后，都没有主动与企业联系，也就是说拥有网站的企业每天都在流失了大量的网络商机。除此以外，就算在网上购物的客户，流失率也很大。如何才能留住更多的客户？如何才能稳定住网上销售的营业额？一批有敏锐营销头脑与技巧的网络营销高手，给我们解释了网络营销成败的几个“命门”。
把成本核算做到极致
网络营销传播的一大优点在于成本可控，并且相对低廉，而产生的效果往往并不逊色于广告时代的典型做法，比如平面广告、电视广告、户外广告、楼宇数字电视广告等。
比如客户使用支付宝付款，支付宝有资金滞留期，只有客户收到货物并认可之后，才能收款，唐军就仔细研究了不同物流手段的送货速度，确定不同地域最短的送货周期，而对于路途较远的地区，就在售价中把因为资金滞留而带来的成本增加核算进去，对于广州及周边较近的区域，这部分成本又被剔除掉，以便给顾客更低的价位。
对除了价廉物美、服务细致、专业、有售后服务保障以外，最成功的地方还应选择符合市场定位、有成本优势的产品。如在主流尺寸的产品中加入一些独特的小功能，成本不一定很高，但和相同功能的产品相比，却能以较低的价格实现功能上的提升，非常适合网络营销。
网络的低成本优势，也让有心的商家实行“船小好调头”的营销新招。名汇茶业在网上“一泡起卖”的营销就让人眼前一亮。一般商家的铁观音只按盒、按袋、按罐卖，而名汇茶业却别出心裁，按泡卖，而且是从一泡起卖，更为叫绝的是一泡只卖2元钱。买家买多少名汇就寄多少。名汇这种一泡2元的铁观音净重为5克，不过，由于是在网上，省去了其他经营性费用，名汇的毛利也都能保证，一般达到10％左右。
更为与众不同的是，名汇品中国的礼盒装茶（内装8种中国各地最顶级的名茶）也可自由组合，买家也可以从顶级绿茶、红茶、黄茶、黑茶、白茶中随意选择组合。因此不少买家都一次买几十包，名汇也取得了成功。
“无理由退货”并不傻
网络营销因为不能面对面地见货交换信息，再加上网络营销诚信度相对混乱，网络营销相对传统营销更多了“网络诚信”这道槛。
李劲松在淘宝网开有店铺——“中国后街”，在2007年的阿里巴巴网商节中，他获得了“全国十大网商”称号，其支付宝年交易额达到了500万元。他认为在淘宝上开店不需要任何金钱成本，只需要自己独树一帜的经营思路。李劲松把经营思路归纳为“天道酬勤，商道酬信”。
曾有买家采购了10万多元的大单，买家收到商品后主观上认定该商品为假冒伪劣商品，要求退货。李劲松二话没说，立刻答应退货。在退货程序完成后，李劲松凭自己多年的茶叶知识给对方进行了专业的评论与分析，让对方感到信服，这些购买者后来反而成为他稳定的回头客，这样的案例不在少数。李劲松坚持认为：在退货前给出太多解释是苍白的。在相信自己商品质量的前提下，他认为最重要的是要赢得顾客的信任。
李劲松以兔子比顾客，自言森林中兔子比树更多，更愿意营造一个好环境，坐等兔子来。他靠的是信誉的吸引力。在广告中，李劲松有这样的承诺：在出售好茶的同时会附送一包茶叶样品供顾客品尝，如果顾客发觉样品与想象中的有差距，无须任何借口，可以把商品寄回，自己马上全额退款。但有一点，顾客不能打开商品的原包装，李劲松称“这是顾客唯一要尊重我们的地方”、 “一切全凭顾客的感觉来选择购买或者离开”。
有舍才有得，周到的售后服务与替顾客考虑的营销方式，成功地帮李劲松打破了网络营销中的猜疑与隔阂，将低成本的网络营销有效地推进到现实交易中。
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把成本核算做到极致
网络营销传播的一大优点在于成本可控，并且相对低廉，而产生的效果往往并不逊色于广告时代的典型做法，比如平面广告、电视广告、户外广告、楼宇数字电视广告等。
比如客户使用支付宝付款，支付宝有资金滞留期，只有客户收到货物并认可之后，才能收款，唐军就仔细研究了不同物流手段的送货速度，确定不同地域最短的送货周期，而对于路途较远的地区，就在售价中把因为资金滞留而带来的成本增加核算进去，对于广州及周边较近的区域，这部分成本又被剔除掉，以便给顾客更低的价位。
对除了价廉物美、服务细致、专业、有售后服务保障以外，最成功的地方还应选择符合市场定位、有成本优势的产品。如在主流尺寸的产品中加入一些独特的小功能，成本不一定很高，但和相同功能的产品相比，却能以较低的价格实现功能上的提升，非常适合网络营销。
网络的低成本优势，也让有心的商家实行“船小好调头”的营销新招。名汇茶业在网上“一泡起卖”的营销就让人眼前一亮。一般商家的铁观音只按盒、按袋、按罐卖，而名汇茶业却别出心裁，按泡卖，而且是从一泡起卖，更为叫绝的是一泡只卖2元钱。买家买多少名汇就寄多少。名汇这种一泡2元的铁观音净重为5克，不过，由于是在网上，省去了其他经营性费用，名汇的毛利也都能保证，一般达到10％左右。
更为与众不同的是，名汇品中国的礼盒装茶（内装8种中国各地最顶级的名茶）也可自由组合，买家也可以从顶级绿茶、红茶、黄茶、黑茶、白茶中随意选择组合。因此不少买家都一次买几十包，名汇也取得了成功。
“无理由退货”并不傻
网络营销因为不能面对面地见货交换信息，再加上网络营销诚信度相对混乱，网络营销相对传统营销更多了“网络诚信”这道槛。
李劲松在淘宝网开有店铺——“中国后街”，在2007年的阿里巴巴网商节中，他获得了“全国十大网商”称号，其支付宝年交易额达到了500万元。他认为在淘宝上开店不需要任何金钱成本，只需要自己独树一帜的经营思路。李劲松把经营思路归纳为“天道酬勤，商道酬信”。
曾有买家采购了10万多元的大单，买家收到商品后主观上认定该商品为假冒伪劣商品，要求退货。李劲松二话没说，立刻答应退货。在退货程序完成后，李劲松凭自己多年的茶叶知识给对方进行了专业的评论与分析，让对方感到信服，这些购买者后来反而成为他稳定的回头客，这样的案例不在少数。李劲松坚持认为：在退货前给出太多解释是苍白的。在相信自己商品质量的前提下，他认为最重要的是要赢得顾客的信任。
李劲松以兔子比顾客，自言森林中兔子比树更多，更愿意营造一个好环境，坐等兔子来。他靠的是信誉的吸引力。在广告中，李劲松有这样的承诺：在出售好茶的同时会附送一包茶叶样品供顾客品尝，如果顾客发觉样品与想象中的有差距，无须任何借口，可以把商品寄回，自己马上全额退款。但有一点，顾客不能打开商品的原包装，李劲松称“这是顾客唯一要尊重我们的地方”、 “一切全凭顾客的感觉来选择购买或者离开”。
有舍才有得，周到的售后服务与替顾客考虑的营销方式，成功地帮李劲松打破了网络营销中的猜疑与隔阂，将低成本的网络营销有效地推进到现实交易中。
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2009年3月6日星期五
网络广告正进入品牌营销阶段
2009年中国市场将成为全球经济当中的一个突出亮点。目前中国企业的网络广告成本占全部广告预算的比例仅为5%甚至更少，而美国公司的比例要高出一倍多。国际厂商对于中国市场的重视以及内贸企业的扩张将推动各个行业厂商不同程度地更为重视2009年的营销推广工作，这也由于国内所占比例仅为5%预留了更多的发展空间。在这一过程中，行业厂商必然由于整体经济环境的影响，而加强对于成本的控制，网络广告成为了国内企业的首选压制成本而同样凸显出企业品牌的一个宣传平台。
2008年中国网络广告整体市场规模增长至119亿元人民币（不含搜索引擎关键字广告），较2007年增长54.9%，很明显品牌广告主对网络广告的接受程度有所提高，各类视频网站在营销方面也取得了一定的进展。2009年中国网络广告市场会受到互联网用户增长速度加快、网络广告成本进一步降低等利好因素的促进，虽然受到金融为危机的影响，预计2009年的网络广告营收规模会呈现稳定增长的态势，达到154.5亿元，相对于2008年的增长率预计为29.8%。易观国际最近发布的《中国互联网广告市场趋势预测2008~2011》认为，2009年中国互联网广告投放总额将达到275亿元，较2008年增长37%，给予了更高的预测。周新宁认为2009年互联网广告增长的主要原因为：国内企业已经逐步接受和重视了互联网广告的宣传，互联网广告给企业降低成本的同时，在也给企业宣传产品、品牌发挥了令人不可忽视的作用，这也由于互联网渗透率加速，网民群体的快速扩张为网络营销市场提供了坚实的用户基础。相关资料显示中国互联网网民的普及率一年比一年高，网民群体的消费能力是吸引广告主进行投入的重要因素。虽然经济寒冬可能对传统媒体来说是个打击，但对于新媒体而言则是机遇。
随着网络五花八门十分具有创意的展示广告迅速增多，网络广告与传统媒体中的电视广告，其树立品牌形象与基本没有什么两样，也将会是品牌广告主的主投方向。根据测算，每一个网民在一天中，有近90%的时间是陪伴着电脑里飘动的广告度过，用户收看的广告越来越多。这些庞大的网民数量，就是互联网隐藏的宝矿。有相关业内人士认为网络媒体是传统媒体的补充，而不会取代传统媒体，但是网络媒体最终占有的市场份额数量将不可忽视。
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2008年中国网络广告整体市场规模增长至119亿元人民币（不含搜索引擎关键字广告），较2007年增长54.9%，很明显品牌广告主对网络广告的接受程度有所提高，各类视频网站在营销方面也取得了一定的进展。2009年中国网络广告市场会受到互联网用户增长速度加快、网络广告成本进一步降低等利好因素的促进，虽然受到金融为危机的影响，预计2009年的网络广告营收规模会呈现稳定增长的态势，达到154.5亿元，相对于2008年的增长率预计为29.8%。易观国际最近发布的《中国互联网广告市场趋势预测2008~2011》认为，2009年中国互联网广告投放总额将达到275亿元，较2008年增长37%，给予了更高的预测。周新宁认为2009年互联网广告增长的主要原因为：国内企业已经逐步接受和重视了互联网广告的宣传，互联网广告给企业降低成本的同时，在也给企业宣传产品、品牌发挥了令人不可忽视的作用，这也由于互联网渗透率加速，网民群体的快速扩张为网络营销市场提供了坚实的用户基础。相关资料显示中国互联网网民的普及率一年比一年高，网民群体的消费能力是吸引广告主进行投入的重要因素。虽然经济寒冬可能对传统媒体来说是个打击，但对于新媒体而言则是机遇。
随着网络五花八门十分具有创意的展示广告迅速增多，网络广告与传统媒体中的电视广告，其树立品牌形象与基本没有什么两样，也将会是品牌广告主的主投方向。根据测算，每一个网民在一天中，有近90%的时间是陪伴着电脑里飘动的广告度过，用户收看的广告越来越多。这些庞大的网民数量，就是互联网隐藏的宝矿。有相关业内人士认为网络媒体是传统媒体的补充，而不会取代传统媒体，但是网络媒体最终占有的市场份额数量将不可忽视。
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2009年3月4日星期三
网络营销之产品说明技巧
每一位客户在做出最后购买决定之前，都会有一个重要的问题，那就是："它对我什么好处？"客户不是因为你的产品好才买，而最根本的是因为它有好处才购买。因此，在说明产品的时候，不仅要说明产品的功能，更要说明它对客户的好处，即将产品功能转化为客户的利益。在转化的过程中，要有创意性并要以客户的眼光来看待产品。
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（1）经济的效用：如"使用它可节省您的成本"。
（2）享受的效用如"它能听音乐、看影碟、玩游戏、上网、学习等"。
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（4）替代其它产品效用：如"那款产品太贵了，不如您买这款，同样可以满足您的要求"
（5）提高效率的效用：如"有了它，可节省您的时间和精力，可把节省的时间用来做其它的工作"。
（6）满足虚荣心的效用：如"为了不使产品过时，多花点钱值得"。
（7）增加收益的效用：如客户使用产品是为了创收，销售人员可针对客户的心理，给对方提供具体数字，以表示使用该产品前后，对方损失及收益的情形。
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2009年3月2日星期一
数据库营销
数据库营销在中国已经处于快速发展阶段，前景也令人看好。将来会有越来越多的专业数据库营销公司出现，为企业提供数据库建立和维护、数据挖掘以及数据库营销执行的服务，增加企业在日益趋向“买方市场”竞争环境下的获胜机会。
随着IT、Internet与Database技术的逐渐兴起和成熟，数据库营销（Database Marketing Service）作为一种市场营销推广手段，在企业市场营销行为中具备广阔的发展前景。它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种企业经营理念，也改变了企业的市场营销模式与服务模式。
但是中国现阶段的数据库营销却还存在一些短板。一是数据库的建立方面，大陆的数据库收集还不是很完善，很少能看到很完整的数据库，这将阻碍数据库营销的有效实施。第二是对于如何在数据后面做文章还没有太多的认识，数据挖掘技术的认识和应用差距较大，这也是既懂数据库技术又懂营销技术的交叉学科的人才少的缘故。
在某些领域比如电信领域，当数据库营销在用户基数成长到一个海量时，数据库营销就再也不是电邮、信函和电话能解决的，这时候数据挖掘技术（Data Mining）就愈加显得重要。我们的任务就是要从数以百万计的数据中，把最容易流失的客户找出来，并用有效的方式来维持这些人的品牌忠诚度。由于数据挖掘技术（Data Mining）的备受青睐，时代杂志（TIMES）预测：Data Mining将是21世纪最热门的五大新兴行业之一。
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2009年3月1日星期日
SEM的主要方式
从营销的角度出发，为客户制定及实施符合其需求的SEM策略方案，从而提高网站的高效流量与转化率，获得更多的潜在客户关注。
1、购买关键词广告，即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告。
2、竞价排名，顾名思义就是网站付费后才能被搜索引擎收录，付费越高者排名越靠前；竞价排名服务，是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。客户可以通过调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键字搜索结果中的排名，并可以通过设定不同的关键词捕捉到不同类型的的目标访问者。
而在国内最流行的点击付费搜索引擎有百度，雅虎和Google。值得一提的是即使是做了PPC （Pay Per Click，按照点击收费）付费广告和竞价排名，最好也应该对网站进行搜索引擎优化设计，并将网站登录到各大免费的搜索引擎中。
3、搜索引擎优化（SEO），就是通过对网站优化设计，使得网站在搜索结果中靠前。搜索引擎优化（SEO）又包括网站内容优化、关键词优化、外部链接优化、内部链接优化、代码优化、图片优化、搜索引擎登录等。
4、PPC（ Pay Per call，按照有效通话收费 ），比如：“TMTW来电付费”，就是根据有效电话的数量进行收费，购买竞价广告也被称做PPC。
目前，SEM正处于发展阶段，它将成为今后专业网站乃至电子商务发展的必经之路。
1、购买关键词广告，即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告。
2、竞价排名，顾名思义就是网站付费后才能被搜索引擎收录，付费越高者排名越靠前；竞价排名服务，是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。客户可以通过调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键字搜索结果中的排名，并可以通过设定不同的关键词捕捉到不同类型的的目标访问者。
而在国内最流行的点击付费搜索引擎有百度，雅虎和Google。值得一提的是即使是做了PPC （Pay Per Click，按照点击收费）付费广告和竞价排名，最好也应该对网站进行搜索引擎优化设计，并将网站登录到各大免费的搜索引擎中。
3、搜索引擎优化（SEO），就是通过对网站优化设计，使得网站在搜索结果中靠前。搜索引擎优化（SEO）又包括网站内容优化、关键词优化、外部链接优化、内部链接优化、代码优化、图片优化、搜索引擎登录等。
4、PPC（ Pay Per call，按照有效通话收费 ），比如：“TMTW来电付费”，就是根据有效电话的数量进行收费，购买竞价广告也被称做PPC。
目前，SEM正处于发展阶段，它将成为今后专业网站乃至电子商务发展的必经之路。
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